Rückerstattung & Garantie

Bei IPTV German steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Lesen Sie hier unsere transparenten Bedingungen für Rückerstattungen und Stornierungen.

14 Tage Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie auf alle unsere Abonnements, wenn technische Probleme auftreten, die unser Support-Team nicht innerhalb von 48 Stunden lösen kann. Unser Ziel ist es, Ihnen eine stabile und fehlerfreie IPTV-Infrastruktur bereitzustellen.

Berechtigte Erstattungsgründe

Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung wird unter folgenden Bedingungen geprüft:

Permanente Serverfehler: Wenn die Fernsehkanäle über einen zusammenhängenden Zeitraum von mehr als 24 Stunden komplett offline sind.
Inkompatibilität: Wenn sich der Dienst trotz Unterstützung durch unseren Support nachweislich auf keinem Ihrer Geräte einrichten lässt.
Doppelbuchung: Wenn das System eine Zahlung fälschlicherweise doppelt abgebucht hat.

WICHTIGER HINWEIS: Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, empfehlen wir Ihnen dringend, unseren 24/7 Premium Kundenservice via WhatsApp zu kontaktieren. 99% aller Streaming-Probleme liegen an lokalen App- oder Router-Einstellungen und lassen sich in wenigen Sekunden lösen.

Keine Rückerstattung erfolgt bei:

Fehlender Kooperation bei der Fehlerbehebung durch den Kunden.
Lokalen Internetproblemen oder unzureichender Bandbreite auf Kundenseite (wir empfehlen mindestens 25 Mbit/s für 4K UHD Stabilität).
Käufen, die länger als 14 Tage zurückliegen.
Fehlverhalten oder Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen (z.B. gleichzeitiges Nutzen von mehr Geräten als im Tarif erlaubt).

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags durch unsere Rechnungsabteilung wird der Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der der Kauf getätigt wurde.

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