Erstattungsrichtlinie

🎯 Unsere Garantie

Bei iptvgerman.store sind wir von der Qualität unseres IPTV German Services überzeugt. Deshalb bieten wir vor jedem Kauf einen kostenlosen 24-Stunden-Test (IPTV Free Trial) an, damit Sie den Service vollständig testen können.

✅ Fälle, in denen eine Erstattung gewährt wird

Wir gewähren eine vollständige Rückerstattung in folgenden Fällen:

• Technischer Fehler bei der Aktivierung — Ihr Konto wurde nach der Zahlung nicht innerhalb von 24 Stunden aktiviert und unser Support konnte das Problem nicht lösen.
• Service dauerhaft nicht verfügbar — Der Service ist nach Aktivierung länger als 48 Stunden vollständig nicht erreichbar und unser Team konnte das Problem nicht beheben.
• Doppelzahlung — Sie haben versehentlich zweimal für dasselbe Abonnement bezahlt.
• Falsche Preisberechnung — Es wurde ein anderer Betrag als vereinbart in Rechnung gestellt.

❌ Fälle, in denen keine Erstattung gewährt wird

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn:

• Sie den kostenlosen IPTV Test genutzt haben und anschließend ein Abonnement erworben haben — der Service war Ihnen bekannt.
• Das Problem durch Ihre Internetverbindung, Ihren ISP oder Ihr Gerät verursacht wurde.
• Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben (z.B. Weitergabe von Zugangsdaten).
• Die Erstattungsanfrage nach Ablauf des Abonnements gestellt wird.
• Sie einfach die Meinung geändert haben ("change of mind") nach Aktivierung des Abonnements.
• Einzelne Sender oder Inhalte zeitweise nicht verfügbar sind — dies ist normal beim IPTV-Service und kein Grund für eine Rückerstattung.

⏱️ Erstattungsfrist

Erstattungsanträge müssen innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf gestellt werden. Nach diesem Zeitraum können keine Rückerstattungen mehr bearbeitet werden.

Wir empfehlen dringend, vor dem Kauf den kostenlosen IPTV Test zu nutzen, um sicherzustellen, dass der Service Ihren Anforderungen entspricht.

📋 So beantragen Sie eine Erstattung

Wenn Sie eine Erstattung beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

🔄 Alternative: Verlängerung statt Erstattung

In vielen Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung eine kostenlose Verlängerung Ihres Abonnements anbieten, um technische Probleme auszugleichen. Dies ist in der Regel schneller und einfacher für beide Seiten.

Kontaktieren Sie uns einfach über WhatsApp — wir finden immer eine faire Lösung für Sie.

📞 Kontakt & Support

Unser Support-Team steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung. Wir antworten in der Regel innerhalb von 5 Minuten auf WhatsApp.